Retours
Les retours sur les pièces Prêts à Expédier au Canada sont gratuits. Le délai alloué pour effectuer un retour est de 15 jours suivant la date de réception de votre nouvelle pièce. Si vous souhaitez retourner votre article, veuillez s’il vous plaît nous contacter pour que nous émettions l'étiquette de retour. Veuillez noter que vous avez 7 jours à compter de l'émission de l'étiquette pour retourner le colis, dès que l'étiquette expire, vous serez responsable du retour de l'article à vos frais. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état non porté. Une fois que nous aurons reçu l’article et vérifié son état, nous traiterons le retour.
Les commandes de pièces Prêts à Expédier expédiées à l'étranger peuvent également être retournées, mais les frais d'expédition sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l’état non porté. Une fois que nous aurons reçu l’article et vérifié son état, nous traiterons le retour.
Veuillez noter que les articles Prêts à Expédier qui ont été redimensionnés, modifiés ou ajustés, les articles fabriqués sur commande et les articles sur-mesure ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges d’achats peuvent se faire par la poste ou en boutique pour des articles de valeur égale ou supérieure de notre section Prêts à Expédier uniquement.
Garanties de Fabrication et Réparations
La construction de votre pièce est garantie 1 an.
Veuillez noter que notre garantie de fabrication ne couvre pas les articles perdus ou les bijoux qui ont été modifiés par des bijoutiers externes. Elle ne couvre pas non plus les pièces endommagées par négligence.
Nous n’offrons pas de garantie sur les pierres précieuses. Les pierres précieuses doivent être assurées par le client via sa propre police d’assurance.
Nous vous recommandons de faire nettoyer votre pièce par un professionnel et de faire vérifier le sertissage de vos pierres précieuses une fois par an. Nous offrons ce service gratuitement si votre pièce a été créée dans notre studio.
Consultez notre page Entretien des Bijoux pour plus d'informations sur la façon de bien conserver vos bijoux.
Nous facturons les réparations à 90,00 $/h. et exigeons des frais minimums de 30 minutes.
Nous ne réparons que les bijoux en argent sterling fabriqués dans notre atelier.
Nous effectuons les réparations sur des bijoux en or, mais nous vous demandons de réserver une plage horaire de consultation avec Pilar pour lui montrer la pièce au préalable. Pour les pièces vintage et les pièces fabriquées avec de l’or 22 carats ou plus, nous vous demandons d’apporter toute information pertinente relative à la pièce afin que nous puissions savoir si nous sommes en mesure ou non de faire le travail.
Nous ne réparons pas les bijoux avec du cuivre, du laiton, du cuir, du bois, de la résine, des pierres tendres ou autres matériaux non précieux.
Tailles de Bagues et Ajustements
Nous offrons 1 ajustement de taille de bague gratuit pour les pièces suivantes: les bagues sur-mesure (à l'exception des bagues en or rose et des bagues d'éternité), les pièces de notre collection UNION et les bagues de pierre de naissance (à l'exception des pierres sensibles à la chaleur).
Tout ajustement supplémentaire de taille de bague, pour les pièces mentionnées ci-haut, est facturé au taux horaire de 90,00 $/h.
Notre ajustement de taille de bague gratuite est disponible pour les achats au Canada seulement.
Toutes les bagues achetées durant les ventes saisonnières, promotions spéciales et évènements ne sont pas éligibles pour l’ajustement de taille gratuit.
L’ajustement de taille pour une bague n’est pas une science exacte. La taille des doigts peut changer selon la saison, la température, l’heure de la journée, l’alimentation et le niveau d’hormones.
Nous pouvons recommander ce que nous pensons être la meilleure taille pour un client, mais ultimement le choix final de grandeur de bague revient au client.
Commandez un Baguier pour déterminer votre taille si vous n'êtes pas en mesure de nous rendre visite en personne.
Nous offrons un ajustement gratuit de la longueur de la chaîne sur les articles suivants : chaînes en argent sterling, chaînes en or, qu'elles proviennent de notre collection prête à être expédiée ou qu'il s'agisse d'une pièce personnalisée.
Tous les ajustements supplémentaires de chaînes seront facturés à 90 $/heure./p>
Descriptions de Produits
Les clients peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin dans la description du produit figurant à côté de la photo du produit. Tous les détails énumérés reflètent la pièce visible sur la photo du produit. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de lire toutes les informations associées au produit qu'il achète, y compris la taille des doigts, la longueur, la couleur du métal et les informations sur les pierres précieuses. Nous ne pouvons pas modifier les détails d'une pièce, mais nous sommes heureux de vous accommoder en créant une version sur-mesure de cette pièce. Veuillez noter que le prix d'une pièce sur-mesure est sujet à changement.
Pièces Uniques
Les pièces uniques sont par définition uniques et donc non reproductibles.
Commandes Sur-Mesure
Pour plus d'informations sur les commandes sur-mesure, visitez notre page Guide de Projets Sur-Mesure.
Toutes les commandes sur-mesure sont des ventes finales. Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez nous contacter immédiatement. Nous offrons un ajustement de taille gratuit sur toutes les bagues. Par la suite, tout ajustement de taille de bague est facturé au taux horaire de 90,00 $ de l’heure.
Paiements
Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, Mastercard, Débit, Virement Interac, Chèque, Virement Bancaire, et Argent Comptant. Nous n'acceptons pas American Express.
De plus, nous offrons un plan de paiement via Sezzle pour les achats allant jusqu’à 2500 $.-
Achetez aujourd’hui, payez demain. Sezzle vous permet de diviser un seul paiement en quatre — sans intérêt. Il suffit de sélectionner Sezzle quand vous finalisez votre achat, au moment du passage à la caisse. Le premier versement sera de 25% du prix total, le montant restant sera ensuite divisé en trois autres versements qui seront payés au cours d’une période de 6 semaines. Des frais supplémentaires ne seront facturés que si un paiement échoue ou si un versement est reporté plus d’une fois par commande. *non disponible pour les projets sur-mesure.
-Nous exigeons que le paiement de tous les achats de plus de 10 000 $ soit effectué par virement bancaire.
Expédition
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport, ni des retards d'expédition et n’avons pas de contrôle sur le temps que prend un article pour arriver à destination. Si vous avez besoin de l’article commandé pour une date précise, nous vous recommandons de payer pour la méthode d’expédition appropriée parmi les choix proposés.
L’expédition n’est pas incluse dans le coût des projets de bijoux sur-mesure. Les frais d’expédition et d’importation, incluant les taxes, sont payés par le client. Nous choisissons notre transporteur en fonction de la valeur de l’envoi.
We use the following carriers:
Nous utilisons les transporteurs suivants:
Poste Canada pour les bijoux d’une valeur au détail de 0 $ à 1000 $.
Fedex pour les bijoux d’une valeur au détail de 1000 $ et plus.
Ventes et Promotions
Tous les articles achetés durant les ventes saisonnières, promotions spéciales et évènements sont des ventes finales donc non remboursables ou échangeables.
Toutes les bagues achetées durant les ventes saisonnières, promotions spéciales et évènements ne sont pas éligibles pour l’ajustement de taille gratuit. Tout ajustement de taille de bague est facturé au taux horaire de 90,00 $/h.