FAQ

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas?

Le rabais HELLO10, qui est envoyé à ceux qui s'inscrivent à notre infolettre mensuel, peut seulement être utilisé une fois. Le code promotionnel ne s’applique pas sur notre collection UNION (nos bagues de fiançailles et nos bagues de mariage), sur les pièces sur mesure et sur les produits en dessous de $50. Plusieurs codes promotionnels ne peuvent pas être combinés.

Pourquoi je ne suis pas capable de voir le rabais qui est associé avec le code promotionnel?

Certains rabais sont seulement visibles lors du passage à la caisse.

Est ce que les codes promotionnels sont admissibles en boutique?

Oui, la plupart des rabais sont disponibles en boutique.

Est ce que je peux payer en versement?

L’option de payer en plusieurs versements est disponible avec l’application Sezzle. Sezzle est une option de paiement qui donne aux clients l’opportunité de payer pour un article en quatre versements. Vous pouvez acheter le produit directement avec un premier versement de 25% du total et la balance restante sera séparée en 3 autres versements de 25% au cours de 6 semaines. Il n’y a pas de frais caché ou d'intérêt. Sezzle est seulement disponible sur des produits sélectionnés. Sezzle peut être utilisé sur tous les produits en ligne entre les prix de $50 et $2500.00CAD. Sezzle ne peut pas être utilisé pour les les projets sur-mesure et/ou les réparations.

Quel moyen de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de débit, et les cartes de crédit Visa et Mastercard comme méthodes de paiements. Nous n’acceptons pas les cartes American Express.

Comment réserver une consultation personnalisée?

Vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation pour un projet personnalisé en suivant le lien ici.

Quel type de projet personnalisés faîtes-vous?

Nos projets personnalisés sont souvent les bagues de fiançailles, les bagues de mariages, et les projets de transformation de bijoux pour en faire une pièce neuve. Visitez notre Galerie Sur-Mesure pour voir des examples.

Combien de temps prend un projet sur mesure?

Un projet personnalisé est complété en 4-10 semaines, en relation avec la complexité du projet et le moment de l'année que le projet est entamé.

Quel est l’entente de paiement pour les projets sur-mesure?

Pour commencer un projet sur-mesure nous demandons un dépôt de $250.00. Pour plus de détails sur les projets personnalisés, lisez le document ici. .

Quel est le coût minimum d’un projet sur-mesure?

Le coût minimum pour les projets sur-mesure est de $500.

Êtes-vous présentement ouvert?

Oui, nous sommes ouverts! Vous pouvez trouver nos heures d’ouverture sur notre site, sur Facebook ou sur Google.

Qu’est ce qu’on peut trouver à la boutique?

Quand vous viendrez visiter la boutique, vous retrouverez une sélection de nos pièces, des articles pour la maison et notre bel atelier!

Combien de personnes peuvent être dans la boutique en même temps?

Nous accueillons deux personnes en boutique à la fois.

Est-ce que je vais voir tous vos bijoux qui sont disponible en ligne?

Nous avons une vaste collection de bijoux en boutique, mais certaines pièces ne seront peut-être pas disponibles. Si vous êtes intéressé par une pièce en particulier, appelez-nous à la boutique avant pour vérifier si la pièce est présentement disponible.

Notez que chaque pièce est faite à la main, alors il n’y aura pas toujours chaque bijoux en stock.

Comment puis-je me rendre à la boutique?

Notre boutique est localisée au 180 Beaubien est, à cinq coins de rue du métro Beaubien et deux coins de rue de l’autobus 55 sur Saint-Laurent. Nous sommes situés aux frontières des quartiers Petite Italie et Petite Patrie. Deux quartiers qui ont beaucoup de vie, avec des cafés, des boutiques à visiter et des restaurants. Il faut absolument venir faire un tour!

Qu’est-ce que signifie prêt à expédier?

Prêt à expédier signifie qu’un produit a déjà été fabriqué et peut être expédié de la boutique — ou récupéré en boutique — une fois la commande traitée.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande prêt à expédier?

Ça prend un jour ouvrable pour traiter une commande, alors nous demandons un avis de 24h. Si vous avez besoin de quelque chose la journée même, nous vous demandons de nous appeler ou de nous envoyer un courriel. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Si une pièce n’est pas dans la section prêt à expédier sur notre site, combien de temps la fabrication prendra-t-elle?

Les pièces qui ne sont pas en inventaire prennent environ 3-5 jours à fabriquer. Les pièces de notre collection UNION prennent environ 2-3 semaines à fabriquer.

Ces délais s'appliquent à toutes les commandes passées en ligne et par courrier électronique. Si vous avez une date limite particulière, veuillez nous indiquer lorsque vous passez votre commande et nous ferons de notre mieux pour livrer la pièce à temps, en fonction de notre calendrier et de la disponibilités des matériaux.

Quels sont vos délais de livraison?

Domestique

Veuillez vous attendre à la livraison dans les 4-7 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des retards dans l'expédition pendant une forte saison de production, tels que les vacances ou pendant les périodes de circonstances exceptionnelles telles que Covid-19.

International

Veuillez prévoir une livraison dans les 14-21 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des retards dans l'expédition pendant une forte saison de production, tels que les vacances ou pendant les périodes de circonstances exceptionnelles telles que Covid-19.

Faites-vous des emballages cadeau?

Oui, nous offrons un emballage cadeau sur tous nos produits. Si vous commandez plusieurs cadeaux pour différentes personnes, ajoutez une note à votre commande et nous allons emballer les pièces séparément.

Qu'est-ce que je fais si je ne connais pas ma taille de bague?

Pas de problème! Commandez un Baguier ou venez faire mesurer votre doigt en personne au magasin.

Faites-vous des ajustements de taille de bague?

Oui, nous offrons un ajustement de taille de bague sur nos bagues dans les premiers trois mois après l’achat. Le client est responsable de tous les frais associés à l'expédition de la bague. Le prix pour l’ajustement de taille de bague après cette première ajustement et pour les bagues qui ne sont pas fabriquées par Pilar Agueci est déterminé selon le cas.

Est ce que vous pouvez déterminer ma taille de doigt en boutique?

Oui! Si vous magasinez une de nos pièces, nous vous aiderons a trouver votre taille de doigt. Sinon, nous chargeons $15 pour ce service.

Je n’ai pas vu ma taille de doigt dans les options en ligne, que devrais-je faire?

Nous avons mis les tailles les plus communes en ligne, mais nous offrons d’autres tailles inclusives comme, des tailles plus grandes, des tailles plus petites et des tailles en quart! Pour commander une taille spécifique, simplement choisir l’option la plus appropriée dans le menu déroulant et spécifier la taille voulue dans les notes en passant à la caisse. Veuillez noter que les tailles de spécialités peuvent avoir un différent prix et ne sont pas éligibles pour un retour, un échange ou une note de crédit.

Comment devrais-je nettoyer mes bijoux?

Visitez notre page d’Entretien des Bijoux pour apprendre comment garder vos pièces en bon état.

À quelle fréquence dois-je vérifier que les pierres sont bien retenues?

La meilleure pratique consiste à vérifier les pierres à la maison une fois tous les 2 mois et à prévoir de les faire vérifier par un professionnel tous les 6 mois.

Comment puis-je vérifier les pierres?

Après avoir nettoyé vos bijoux à la maison, prenez un objet pointu comme une épingle ou une punaise et appuyez doucement sur le bas de la pierre pour vérifier s’il y a du mouvement.

Acceptez-vous des retours?

Nous acceptons seulement les retours sur les pièces Prêts à Expédier. Le délai alloué pour effectuer un retour est de 15 jours suivant la date de réception de votre nouvelle pièce. Si vous souhaitez retourner votre article, veuillez s’il vous plaît nous contacter pour que nous émettions l'étiquette de retour. Veuillez noter que vous avez 7 jours à compter de l'émission de l'étiquette pour retourner le colis, dès que l'étiquette expire, vous serez responsable du retour de l'article à vos frais. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état non porté. Une fois que nous aurons reçu l’article et vérifié son état, nous traiterons le retour. Veuillez noter que les articles prêts à expédier qui ont été modifiés ou ajustés ne sont pas remboursables.

Tous les articles achetés durant les ventes saisonnières, promotions spéciales et évènements sont des ventes finales donc non remboursables ou échangeables.

En cas de dommage, combien de temps après l'achat mes bijoux sont-ils garantis?

Nous réparons gratuitement tout défaut de fabrication de nos bijoux jusqu'à un an, à compter de la date d'achat. Les réparations sur nos bijoux en raison d'une usure excessive sont facturées à notre taux horaire.

Faites-vous des réparations?

Nous facturons les réparations à notre taux horaire.

Nous ne réparons pas les bijoux en argent sterling qui n’ont pas été fabriqués à notre studio.

Nous effectuons les réparations sur des bijoux en or, mais nous vous demandons de prendre rendez-vous avec Pilar pour lui montrer la pièce. Pour les pièces vintage et les pièces fabriquées avec de l’or 22 carats ou plus, nous vous demandons d’apporter toute information pertinente relative à la pièce afin que nous puissions savoir si nous sommes en mesure ou non de faire le travail.

Nous ne réparons pas les bijoux avec du cuivre, du laiton, du cuir, du bois, de la résine, des pierres tendres ou autres matériaux non précieux.