Coordonnateur de l'expérience client et du marketing 

À propos de nous 

Nous sommes un atelier de joaillerie haut de gamme basé sur l'intégrité, le savoir-faire artisanal et la narration d'histoires significatives. Guidés par nos valeurs fondamentales — intégrité, excellent service à la clientèle, collaboration, passion et qualité —, nous créons des pièces intemporelles qui célèbrent les moments les plus importants de la vie. 

Le poste 

Nous recherchons un coordinateur de l'expérience client et du marketing minutieux, créatif et motivé pour soutenir le parcours du client en personne et en ligne de notre studio à Montréal. En collaboration avec notre fondatrice et designer, Pilar, ainsi qu'avec notre assistant de production et notre communauté d'artisans qualifiés, cette position garantit que chaque point de contact, de la première demande à la livraison finale, reflète le savoir-faire artistique et les valeurs de notre marque. En plus d'offrir une expérience client exceptionnelle, cette personne jouera un rôle essentiel dans la communication de notre histoire à un public plus large grâce à des initiatives marketing qui améliorent la visibilité, l'engagement et les liens avec la communauté. 

Points clés 

1. Expérience client 

Offrir une expérience accueillante, informative et mémorable à tous les clients en magasin et en ligne. 

Répondre rapidement aux demandes des clients via tous les canaux, en leur fournissant des conseils, des informations et une assistance. 

Aider les clients dans la boutique à choisir, essayer et acheter des produits, en leur garantissant un service exceptionnel. 

Maintenir la présentation, la diversité et l'accessibilité des produits en magasin afin de refléter les valeurs de la marque. 

2. Opérations 

Superviser les opérations quotidiennes de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture, le merchandising, le réapprovisionnement et l'organisation. 

Gérer l'exécution et l'expédition de toutes les commandes en magasin et en ligne. 

Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance hebdomadaires, trimestriels et annuels afin d'assurer le bon fonctionnement du studio. 

Tenir des registres précis des stocks et des achats. 

3. Communication avec les clients et les fournisseurs 

Servir de point de contact principal pour les clients, les distributeurs et les partenaires de consignation. 

Traiter les commandes en magasin et en ligne, coordonner avec l'équipe du studio et gérer l'emballage et l'expédition. 

Envoyer les fiches produits mises à jour, les infolettres et les communications aux clients distributeurs et de consignation concernant les nouvelles collections. 

Demander et gérer les avis et témoignages des clients, en veillant à une représentation positive et cohérente de la marque. 

4. Marketing 

Soutenir la promotion et le storytelling de la marque à travers la création de contenu, la publicité et la coordination d'événements. 

Collaborer à des campagnes saisonnières, des lancements de produits et d'autres initiatives marketing. 

Maintenir et mettre à jour les descriptions de produits, le contenu en ligne et les données CRM. 

Créer du contenu attrayant pour les réseaux sociaux, des newsletters et des publicités, y compris des photographies et des documents sur les coulisses. 

Rechercher et coordonner des opportunités de marketing croisé, des collaborations et des partenariats avec des influenceurs. 

À propos de vous 

Vous êtes chaleureux, attentionné et soucieux du détail. 

Vous êtes quelqu'un qui tire une réelle fierté de créer des expériences enrichissantes pour les autres. 

Vous alliez créativité et sens de l'organisation, passant aisément des interactions avec les clients à la coordination des commandes et à la narration. 

Vous avez le sens de l'esthétique et une manière claire et calme de communiquer. 

Vous vous sentez à l'aise dans un environnement à taille humaine où la collaboration et l'initiative sont importantes. 

Par-dessus tout, vous accordez une grande importance au savoir-faire, à l'authenticité et à l'excellence dans les détails. 

Candidat idéal 

Possède 3 à 5 ans d'expérience dans le commerce de détail de luxe, la joaillerie haut de gamme ou un environnement créatif de type boutique, avec une expérience directe en relation avec la clientèle. 

Est organisé et soucieux du détail, gère avec assurance les commandes, la communication avec les clients et les flux de travail opérationnels. 

Fait preuve d'un instinct créatif pour le marketing, la narration et le contenu visuel qui reflètent une marque raffinée et artisanale. 

Communique avec chaleur, professionnalisme et intelligence émotionnelle, établissant des relations durables avec les clients. 

Est proactif, adaptable et collaboratif, s'épanouissant dans une petite équipe où chaque contribution compte. 

Apprécie le savoir-faire artisanal et comprend comment traduire l'art en expériences mémorables pour les clients. 

Bilingue (anglais/français) 

Compétences requises

Expérience préalable dans le commerce de détail, la joaillerie haut de gamme, les produits de luxe ou le service à la clientèle spécialisé. 

Solides compétences en communication avec la clientèle, tant en personne qu'en ligne. 

Expérience avec Shopify, les systèmes CRM, les plateformes POS, Canva ou Photoshop. 

Sensibilité créative et familiarité avec l'art, le design ou la narration visuelle ; un certificat, un diplôme ou l'équivalent en art ou en design est un atout. 

Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail pour la gestion des commandes, des emballages et des flux de travail en studio. 

Connaissance de base des réseaux sociaux, de la création de contenu et de la communication marketing. 

Capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein d'une petite équipe. 

Détails du poste 

Type de poste : Permanent, à temps plein 

Lieu : Présentiel dans notre studio de Montréal 

Horaire : 4 à 5 jours par semaine, du mardi au vendredi (présence occasionnelle le samedi) 

Heures : 32 à 37 heures par semaine 

Rémunération : Salaire compétitif, basé sur les compétences et l'expérience

Outils que vous utiliserez

Systèmes Shopify, POS et CRM. Canva et Adobe Illustrator pour le marketing et la création de contenu. 

Plateformes de marketing par e-mail et outils de gestion des réseaux sociaux (Instagram, Facebook). 

Pilar Agueci Fine Jewellery est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés. 

Comment appliquer 

Envoyez votre CV, votre lettre de motivation et des exemples pertinents de vos travaux antérieurs (publications sur les réseaux sociaux, campagnes, contenu, design) à pilar@pilaragueci.com.