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Terms of Use

Repairs
We will repair items up to one year from purchase.  Please send an email with the details of the repair and a photo of the item to info@pilaragueci.com.  We will access the item for repair and return your email within 48 hours.The customer is responsible for all costs associated with the shipping of the item for repair.  We suggest you insure your item for return through the carrier of your choice and send us the tracking number via email.We are not responsible for customs or other fees associated with the Canadian and American border. 

 

Sezzle
Buy today, pay tomorrow.  Sezzle lets you split a single payment into four — zero interest. Simply select Sezzle when completing your purchase at checkout. The first instalment will be 25% of the total price, the remaining amount will then be divided into three more instalments that will be paid over the course of six weeks. Additional fees will only be charged if a payment fails or an instalment is rescheduled more than once per order. 
*not available on custom projects 

 

 Return and Exchange Policy 
 For all repairs and exchanges, please send an email to info@pilaragueci.com. 
Send a detailed email of your query with a description of the piece and a photo.  We will access the issue and return your email within 48 hours.  We reserve the right to deny returns and exchanges of certain items. All items can be exchanged for those of equal value or more, within the boutique.We issue refunds on a case to case basis. Please come into the store to speak with Pilar about the item in question and we will review the details. All rings purchased at full retail price are subject to one complimentary sizing within three months.  There are no repairs or complimentary sizings for jewelry purchased on sale.  

 

 Delivery 
 Please note that each piece of  jewelry is made by hand.  We have inventory of some items, but not all.  Please expect delivery within 5-7 business days.  This applies for all orders placed online and via email.  For orders placed through one of our stockists, please allow 1-2 weeks for delivery.
***All orders made between December 25th and January 11th will be fulfilled by January 15th***

* Holiday Deadlines *
Custom Jewelry — November 12th
Design Your Ring — November 19th
Sizing + Repairs — December 1st
Online Orders to be Shipped — December 8th  

Black Friday Sale
25/11/21 @ 7pm to 30/11/21 @11am
 - No holds on sale items 
- Orders ship between 01/12/21 - 07/12/21  
- We are not responsible for items that are lost, damage or arrive late 
- Purchase shipping to receive orders by a specific date 
- No refunds or exchanges on sale items
- No complimentary ring sizing on sale items

 / 

Réparations 
 Nous nous engageons à réparer les articles endommagés jusqu’à un an après la date d’achat. Veuillez nous faire parvenir un courriel comprenant une description des réparations à effectuer et une photo de l’article en question à l’adresse info@pilaragueci.com. Nous analyserons votre demande et répondrons à votre courriel dans les 48 heures. Tous les frais de transport de l’article à réparer incombent au client. Nous vous conseillons de faire affaire avec un transporteur qui offre un service de suivi et d’assurance des colis et de nous faire parvenir les numéros de suivi par courriel. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des frais de douanes ou de tous autres frais liés au passage de la frontière canado-américaine. 

  

Sezzle 
Achetez aujourd'hui, payez demain. Sezzle vous permet de diviser un paiement en quatre - aucun intérêt. Simplement sélectionnez Sezzle lors de la finalisation de votre achat. Le premier versement sera de 25% du prix total, le montant restant sera ensuite divisé en trois versements supplémentaires qui seront payés au cours de six semaines. Des frais supplémentaires ne seront facturés que si un paiement échoue ou si un versement est reporté plus d'une fois lors d'une commande. 
*non-disponibles sur les projets personnalisés

  

Politique de retour et de remboursement 

 Pour tout échange ou réparation, veuillez nous faire parvenir un courriel à info@pilaragueci.com, dans lequel vous décrirez votre demande en détail et inclurez une description et une photo de l’article en question. Nous analyserons votre demande et répondrons à votre courriel dans les 48 heures. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange de certains articles. Toutes les bagues achetées à plein prix sont soumises à un ajustement de taille gratuite dans les premiers trois mois après l’achat. Il n'y a pas de réparations ou d’ajustements gratuites lors des achats d’articles en solde.

  

 Livraison 
 Veuillez prendre note que chaque bijou est fait à la main et que nous ne tenons que quelques pièces en magasin. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison de votre article. Ce délai s’applique à toute commande passée en ligne et par courriel. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour la livraison de votre article si vous avez passé commande auprès de l’un de nos distributeurs.
***Toutes les commandes effectuées en ligne pendant notre fermeture du 25 décembre au 11 janvier seront complétées pour le 15 janvier***

* Dates Limites pour le Temps des Fêtes *
Bijoux Personnalisés — 12 novembre
 Concevez votre Bague — 19 novembre
Ajustements + Réparations — 1 décembre
Commandes en Ligne avec livraison — 8 décembre

VENTE VENDREDI FOU
25/11/21 @ 19h à 30/11/21 @11h
- Aucune mise de côté sera effectuée pendant la vente
- Toutes les commandes seront expédiées entre  01/12/21 - 07/12/21
- Si vous voulez recevoir la commande avant une certaine date, des frais de livraison s’appliquent
- Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés, ni des délais de livraison issu pendant le transport des marchandises 
- Vente finale sur les pièces en solde
- Aucun ajustement de taille de bague inclus sur les articles en solde