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Terms of Use

Repairs
We will repair items up to one year from purchase.  Please send an email with the details of the repair and a photo of the item to info@pilaragueci.com.  We will access the item for repair and return your email within 48 hours.The customer is responsible for all costs associated with the shipping of the item for repair.  We suggest you insure your item for return through the carrier of your choice and send us the tracking number via email.We are not responsible for customs or other fees associated with the Canadian and American border. 


 Return and Exchange Policy 
 For all repairs and exchanges, please send an email to info@pilaragueci.com. 
Send a detailed email of your query with a description of the piece and a photo.  We will access the issue and return your email within 48 hours.  We reserve the right to deny returns and exchanges of certain items. All items can be exchanged for those of equal value or more, within the boutique.We issue refunds on a case to case basis. Please come into the store to speak with Pilar about the item in question and we will review the details. 


 Delivery 
 Please note that each piece of  jewellery is made by hand.  We have inventory of some items, but not all.  Please expect delivery within 5-7 business days.  This applies for all orders placed online and via email.  For orders placed through one of our stockists, please allow 1-2 weeks for delivery.

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Réparations 
 Nous nous engageons à réparer les articles endommagés jusqu’à un an après la date d’achat. Veuillez nous faire parvenir un courriel comprenant une description des réparations à effectuer et une photo de l’article en question à l’adresse info@pilaragueci.com. Nous analyserons votre demande et répondrons à votre courriel dans les 48 heures. Tous les frais de transport de l’article à réparer incombent au client. Nous vous conseillons de faire affaire avec un transporteur qui offre un service de suivi et d’assurance des colis et de nous faire parvenir les numéros de suivi par courriel. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des frais de douanes ou de tous autres frais liés au passage de la frontière canado-américaine. 

 Politique de retour et de remboursement 
 Pour tout échange ou réparation, veuillez nous faire parvenir un courriel à info@pilaragueci.com, dans lequel vous décrirez votre demande en détail et inclurez une description et une photo de l’article en question. Nous analyserons votre demande et répondrons à votre courriel dans les 48 heures. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange de certains articles. 

 Livraison 
 Veuillez prendre note que chaque bijou est fait à la main et que nous ne tenons que quelques pièces en magasin. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison de votre article. Ce délai s’applique à toute commande passée en ligne et par courriel. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour la livraison de votre article si vous avez passé commande auprès de l’un de nos distributeurs.